Llistes de control

Què és una llista de comprovació i

... què té a veure amb el cinema o

... sent QualityActive ™ o

... fer que els clients siguin més còmodes i satisfets?

Els sistemes, igual que els equips, requereixen control o es converteixen en cares portes.

El control requereix coneixement i certa dedicació. Potser els robots poden mantenir-ho tot ... durant un temps. Fins i tot ara, els ordinadors i els robots tenen molts coneixements. Però sembla que sempre hi ha detalls subtils que encara no s’han programat en ells i, sens dubte, no tenen un circuit de responsabilitat incorporat. No tenen la capacitat de jutjar quan es podria trobar un petit detall. d'importància crítica, de manera que topen amb les parets durant unes quantes generacions.

Els bons empleats sempre volen més responsabilitat. Les llistes de comprovació ajuden a guiar la gent per fer els passos necessaris. ... per fer els passos de manera coherent.

Aquí hi ha un parell d’exemples:

Dimarts so: formulari d'informe complet dels gestors

Picture de dimecres: formulari d'informe complet dels gestors

Alguna cosa que sempre us resultarà sorprenent és la quantitat d'informació necessària perquè el funcionament d'una instal·lació funcioni. L’atenció constant i constant als petits detalls és obligatòria per evitar que un projecte caigui en desorganització.

El propietari inicia un projecte, com un cinema, i ha d’aprendre tot el que és difícil. Tot i que aquest nou propietari ha estat executant un projector durant dècades, quan han de posar el seu propi projector a la seva pròpia sala de projecció, de sobte cada decisió té cent conseqüències més. Cal tenir en compte una gran varietat de detalls; Com ho faran els empleats, de forma segura contra fallades i ignorància i malícia, val la pena la garantia tot i que el venedor és meravellós? Què no se'm diu?

Les conseqüències de cada decisió costaran temps i complicaran la vida d'altres persones si no es preveu bé i es maneja per endavant.


Però aquest no és l’objectiu d’aquest projecte. La qüestió és que el propietari finalment ho aprèn tot i sembla un mag per als nous empleats. Com van saber que el rellotge del passadís del darrere no era correcte quan van entrar a la porta principal de la instal·lació? Per què a ningú li importaria un rellotge al passadís? O us preocupeu per algun equip que no soni bé?

El motiu és que en algun moment de la història va passar alguna cosa que la va fer important. Es va perdre una reunió en aparèixer tard, una bombeta va explotar abans que arribés el moment i va arruïnar l’òptica, cosa petita convertida en una cosa gran.

Però si aquest propietari se’n va de vacances, escollirà algú que tingui coneixement de l’equipament però no conegui l’equip, o potser el contrari. Les coses s’esfondraran i ningú no sabrà el perquè. Petites coses.

Si només tot estigués baixat en un tros de paper, es podia comprovar de tant en tant. Tot.


Les grans empreses ho fan quan s’inscriuen per formar part d’una xarxa internacional de Gestió de la Qualitat anomenada ISO 9001. A) Envien uns quants executius per estudiar els fonaments bàsics durant uns mesos. A continuació, aquests executius entrenats B) passen un any més o menys recopilant tots els petits detalls de la fabricació o servei que l'empresa ofereix. A continuació, C) el converteixen en un manual que detalla cada procés que també inclou D) una llista de control per cada 1) tema i 2) procés que cal revisar per assegurar que el client obté el que li va prometre.

Dues coses importants: 1) Les persones que utilitzen l'equip i executen els processos utilitzen aquestes llistes de control periòdicament (a més dels tècnics professionals que ho fan de tant en tant), i 2) hi ha un responsable especial de control de qualitat que reporta directament al president de la companyia (w0).


El propòsit: Una cosa que sabem és que durant les setmanes o mesos es poden produir problemes entre visites professionals dels equips de calibració. Volem atrapar aquests problemes abans que els clients ho facin. Volem que els tècnics tractats de manera eficaç pels tècnics que tinguin formació per afrontar-los.


Ah, i el més important; Per fer aquest treball, els usuaris de les llistes de comprovació estan formats per jutjar els seus propis processos i productes.


Quality Assurance Sticker showing Virtuous Circle of Trained Employee to Effective Report for Tech to Highly Satisfied Customers

Els usuaris passen a formar part del cicle de responsabilitat que fa que la Gestió de la Qualitat es converteixi en Control de Qualitat i el Control de Qualitat es converteixi en Garantia de Qualitat.


Les llistes de comprovació no s’utilitzen per compte propi. Tal com mostra la il·lustració, s’utilitzen com a eina de comunicació per als tècnics que solen obtenir informes escassos que fan que siguin ineficients.

Per tornar al pensament original, les llistes de comprovació tenen com a objectiu satisfer les necessitats del propietari que substitueix el que pugui tornar al paper d’innovador i conduir les tropes cap a nous reptes i èxits. I potser fins i tot prendre vacances sense que les coses s’enderroquin!