Checklisten

Was ist eine Checkliste und

…was hat das mit Kino zu tun oder

…QualityActive™ sein oder

… Kunden komfortabler und zufriedener zu machen?

Systeme erfordern ebenso wie Geräte Kontrolle oder werden zu teuren Türstopps.

Kontrolle erfordert Wissen und ein gewisses Maß an Hingabe. Vielleicht können Roboter alles am Laufen halten … für eine Weile. Schon heute verfügen Computer und Roboter über viel Wissen. Aber es scheint immer ein subtiles Detail zu geben, das noch nicht in sie einprogrammiert wurde, und sie haben sicherlich keinen eingebauten Verantwortungskreis. Sie können nicht beurteilen, wann ein kleines Detail sein könnte detail von entscheidender Bedeutung, so dass sie einige Generationen lang gegen Wände stoßen.

Gute Mitarbeiter wollen immer mehr Verantwortung. Checklisten helfen den Menschen, die erforderlichen Schritte zu unternehmen. …die Schritte konsequent zu gehen.

Hier einige Beispiele:

Tuesday Sound - Manager-Walk-Through-Berichtsformular

Mittwoch Bild - Manager Walk-Through-Berichtsformular

Etwas, das immer erstaunlich bleiben wird, ist die Menge an Informationen, die benötigt werden, um eine Einrichtung am Laufen zu halten. Die ständige und konsequente Beachtung kleiner Details ist unabdingbar, um zu verhindern, dass ein Projekt in Unordnung gerät.

Der Eigentümer startet ein Projekt wie ein Kino und muss alles auf die harte Tour lernen. Selbst wenn dieser neue Eigentümer seit Jahrzehnten einen Projektor betreibt, wenn er seinen eigenen Projektor in seinen eigenen Projektionsraum einbauen muss, hat jede Entscheidung plötzlich hundert weitere Konsequenzen. Eine Vielzahl von Details muss unterschiedlich betrachtet werden. Wie werden Mitarbeiter dies nutzen, ist es sicher gegen Ausfälle, Unwissenheit und Bosheit, lohnt sich die Garantie, obwohl der Verkäufer wunderbar ist? Was wird mir nicht gesagt?

Die Konsequenzen jeder Entscheidung kosten Zeit und komplizieren das Leben anderer Menschen, wenn sie nicht gut vorhergesehen und behandelt werden.


Aber das ist nicht der Sinn dieses Projekts. Der Punkt ist, dass der Besitzer irgendwann alles lernt und auf neue Mitarbeiter wie ein Zauberer wirkt. Woher wussten sie, dass die Uhr in der hinteren Halle nicht richtig war, als sie die Eingangstür der Einrichtung betraten? Warum sollte sich jemand für eine Uhr in der Hinterhalle interessieren? Oder interessieren Sie sich für ein Gerät, das nicht ganz richtig klingt?

Der Grund ist, dass irgendwann in der Geschichte etwas passiert ist, das es wichtig gemacht hat. Ein Treffen wurde verpasst, indem man zu spät kam, eine Glühbirne explodierte und die Optik ruinierte – aus etwas Kleinem wurde etwas Großes.

Aber wenn dieser Besitzer in den Urlaub fährt, wird er jemanden auswählen, der Kenntnisse über die Ausrüstung, aber nicht über die Einrichtung hat, oder vielleicht das Gegenteil. Die Dinge werden auseinander fallen und niemand wird wissen warum. Kleine Dinge.

Wenn nur alles auf einem Stück Papier wäre, könnte es von Zeit zu Zeit überprüft werden. Alles.


Große Unternehmen tun dies, wenn sie sich für ein internationales Qualitätsmanagement-Netzwerk namens ISO 9001 anmelden. A) Sie entsenden einige Führungskräfte, um einige Monate lang die Grundlagen zu studieren. Dann verbringen diese geschulten Führungskräfte B) etwa ein Jahr damit, jedes kleine Detail der Herstellung oder Dienstleistung des Unternehmens zusammenzustellen. Dann C) verwandeln sie es in ein Handbuch, das jeden Prozess detailliert, der auch D) eine separate Checkliste für jeden 1) Artikel und 2) Prozess enthält, der überprüft werden muss, um sicherzustellen, dass der Kunde das bekommt, was ihm versprochen wurde.

Zwei wichtige Dinge: 1) Die Personen, die die Geräte verwenden und die Prozesse ausführen, verwenden diese Checklisten regelmäßig (zusätzlich zu den professionellen Technikern, die dies ab und zu tun) und 2) es gibt eine spezielle verantwortliche Person der Qualitätskontrolle, der direkt an den Vorsitzenden(w0)man des Unternehmens berichtet.


Die Absicht: Wir wissen, dass zwischen den professionellen Besuchen der Kalibrierungsteams in den Wochen oder Monaten Probleme auftreten können. Wir wollen diese Probleme vor den Kunden lösen. Wir möchten, dass die Probleme von den Technikern, die die Schulung haben, effizient behandelt werden.


Oh, und am wichtigsten; Damit dies funktioniert, werden die Benutzer der Checklisten geschult, um ihre eigenen Prozesse und Produkte zu beurteilen.


Quality Assurance Sticker showing Virtuous Circle of Trained Employee to Effective Report for Tech to Highly Satisfied Customers

Die Benutzer werden Teil des Verantwortungszyklus, der das Qualitätsmanagement zur Qualitätskontrolle und die Qualitätskontrolle zur Qualitätssicherung macht.


Checklisten werden nicht für sich selbst verwendet. Wie die Abbildung zeigt, werden sie als Kommunikationsmittel für die Techniker verwendet, die normalerweise spärliche Berichte erhalten, die dazu führen, dass sie ineffizient sind.

Um zum ursprünglichen Gedanken zurückzukehren, zielen die Checklisten darauf ab, die Bedürfnisse des Ersetzers des Eigentümers zu erfüllen, damit er / sie wieder in die Rolle des Innovators zurückkehren und die Truppen zu neuen Herausforderungen und Erfolgen führen kann. Und vielleicht sogar Urlaub machen, ohne dass die Dinge auseinanderfallen!