Listas de verificación

¿Qué es una Lista de verificación y qué tiene que ver con el cine, la calidad o los clientes?

Los sistemas requieren control o se convierten en topes de puertas caros. El control requiere conocimiento y cierta dedicación. Quizás los robots puedan mantener todo en funcionamiento, y en este momento tienen mucho conocimiento, pero generalmente no lo saben todo y no tienen un circuito de responsabilidad o la capacidad de juzgar cuándo un pequeño detalle podría ser críticamente importante.

Algo que siempre será sorprendente es la cantidad de información necesaria para que una instalación funcione bien. La atención constante y constante a los pequeños detalles es obligatoria para evitar que un proyecto caiga en desorganización.

El propietario comienza un proyecto, como un cine, y tiene que aprender todo por las malas. Incluso si este nuevo propietario ha estado ejecutando un proyector durante décadas, cuando tienen que colocar su propio proyector en su propia sala de proyección, de repente cada decisión tiene cien consecuencias más. Una amplia variedad de detalles debe considerarse de manera diferente; ¿Cómo usarán esto los empleados? ¿Es seguro contra fallas, ignorancia y malicia? ¿Vale la pena la garantía aunque el vendedor sea maravilloso? ¿Qué no me están diciendo?

Las consecuencias de cada decisión costarán tiempo y complicarán la vida de otras personas si no se predicen bien y se manejan con anticipación.


Pero ese no es el objetivo de este proyecto. El punto es que el dueño eventualmente aprende todo y parece un mago para los nuevos empleados. ¿Cómo sabían que el reloj en el pasillo trasero no era correcto cuando entraron por la puerta principal de la instalación? ¿Por qué a alguien le importaría un reloj en el pasillo de atrás? ¿O le importa algún equipo que no suene bien?

La razón es que en algún momento de la historia sucedió algo que lo hizo importante. Se perdió una reunión al llegar tarde, una bombilla explotó antes de tiempo y arruinó la óptica: algo pequeño se convirtió en algo grande.

Pero si ese propietario se va de vacaciones, elegirá a alguien que tenga conocimiento del equipo pero que no conozca la instalación, o tal vez lo contrario. Las cosas se vendrán abajo y nadie sabrá por qué. Cosas Pequeñas.

Si solo todo estuviera en una hoja de papel para que pudiera verificarse de vez en cuando. Todo.


Las grandes empresas hacen esto cuando se inscriben para formar parte de una red internacional de Gestión de la Calidad llamada ISO 9001. A) Envían algunos ejecutivos para estudiar los conceptos básicos durante unos meses. Luego, estos ejecutivos capacitados B) pasan aproximadamente un año compilando cada pequeño detalle de la fabricación o el servicio que brinda la compañía. Luego, C) lo convierten en un manual que detalla cada proceso que también incluye D) una lista de verificación separada para cada 1) elemento y 2) proceso que debe verificarse para asegurarse de que el cliente obtenga lo que se le prometió.

Dos cosas importantes: 1) Las personas que usan el equipo y ejecutan los procesos usan estas listas de verificación de forma regular (además de los técnicos profesionales que lo hacen de vez en cuando), y 2) hay una persona especial a cargo de Control de Calidad que reporta directamente al Presidente (w0) hombre de la empresa.


El propósito: Una cosa que sabemos es que pueden ocurrir problemas durante las semanas o meses entre visitas profesionales de los equipos de calibración. Queremos detectar estos problemas antes que los clientes. Queremos que los problemas sean manejados de manera eficiente por los técnicos que tienen la capacitación para tratarlos.


Ah, y lo más importante; Para que esto funcione, los usuarios de las listas de verificación están capacitados para juzgar sus propios procesos y productos.


Quality Assurance Sticker showing Virtuous Circle of Trained Employee to Effective Report for Tech to Highly Satisfied Customers

Los usuarios se convierten en parte del ciclo de responsabilidad que hace que la gestión de calidad se convierta en control de calidad y el control de calidad se convierta en garantía de calidad.


Las listas de verificación no se utilizan por su propio bien. Como muestra la ilustración, se utilizan como una herramienta de comunicación para los técnicos que generalmente reciben informes escasos que hacen que sean ineficientes.

Para volver al pensamiento original, las listas de verificación apuntan a satisfacer las necesidades del reemplazo del propietario para que pueda volver al papel de innovador y liderar a las tropas hacia nuevos desafíos y éxitos. ¡Y tal vez incluso tomarse unas vacaciones sin que las cosas se desmoronen!