Listes de contrôle

Qu'est-ce qu'une liste de contrôle et

… Qu'est-ce que cela a à voir avec le cinéma ou

… Étant QualityActive ™ ou

… Rendre les clients plus confortables et satisfaits?

Les systèmes, tout comme l'équipement, nécessitent un contrôle ou se transforment en arrêts de porte coûteux.

Le contrôle nécessite des connaissances et un certain dévouement. Peut-être que les robots peuvent tout faire fonctionner… pendant un certain temps. Même maintenant, les ordinateurs et les robots ont beaucoup de connaissances. Mais il semble toujours y avoir un ou plusieurs détails subtils qui n'ont pas encore été programmés dans eux, et ils n'ont certainement pas de circuit de responsabilité intégré. Ils n'ont pas la capacité de juger quand un petit détail pourrait être d'une importance critique, ils se heurtent donc aux murs pendant quelques générations.

Les bons employés veulent toujours plus de responsabilités. Les listes de contrôle aident les gens à suivre les étapes requises. … De prendre les mesures de manière cohérente.

Voici quelques exemples:

Tuesday Sound - Formulaire de rapport pour les gestionnaires

Photo du mercredi - Formulaire de rapport de visite des gestionnaires

Quelque chose qui restera toujours étonnant, c'est la quantité d'informations nécessaires au bon fonctionnement d'une installation. Une attention constante et cohérente aux petits détails est obligatoire pour empêcher un projet de tomber dans la désorganisation.

Le propriétaire démarre un projet, comme un cinéma, et doit tout apprendre à la dure. Même si ce nouveau propriétaire gère un projecteur depuis des décennies, lorsqu'il doit installer son propre projecteur dans sa propre salle de projection, soudain, chaque décision a une centaine de conséquences supplémentaires. Une grande variété de détails doit être considérée différemment; Comment les employés utiliseront-ils cela, est-il protégé contre les échecs, l'ignorance et la malveillance, la garantie vaut-elle la peine même si le vendeur est merveilleux? Que ne me dit-on pas?

Les conséquences de chaque décision coûteront du temps et compliqueront la vie des autres si elles ne sont pas bien prédites et gérées à l'avance.


Mais ce n'est pas le but de ce projet. Le fait est que le propriétaire finit par tout apprendre et semble être un magicien pour les nouveaux employés. Comment savaient-ils que l'horloge du couloir arrière n'était pas correcte lorsqu'ils ont franchi la porte d'entrée de l'établissement? Pourquoi quelqu'un se soucierait-il d'une horloge dans le couloir? Ou vous souciez-vous d'une pièce d'équipement qui ne sonne pas tout à fait bien?

La raison en est qu'à un moment donné de l'histoire, quelque chose s'est produit qui l'a rendu important. Une réunion a été manquée en se présentant tard, une ampoule a explosé avant l'heure et a ruiné l'optique - quelque chose de petit s'est transformé en quelque chose de grand.

Mais si ce propriétaire part en vacances, il choisira une personne qui connaît l'équipement mais pas celle de l'établissement, ou peut-être l'inverse. Les choses vont s'effondrer et personne ne saura pourquoi. Petites choses.

Si seulement tout était écrit sur une feuille de papier pour pouvoir être vérifié de temps en temps. Tout.


Les grandes entreprises le font lorsqu'elles s'inscrivent pour faire partie d'un réseau international de gestion de la qualité appelé ISO 9001. A) Elles envoient quelques cadres pour étudier les bases pendant quelques mois. Ensuite, ces cadres formés B) passent environ un an à compiler chaque petit détail de la fabrication ou du service fourni par l'entreprise. Ensuite C) ils le transforment en un manuel qui détaille chaque processus qui comprend également D) une liste de contrôle distincte pour chaque 1) article et 2) processus qui doit être vérifié pour s'assurer que le client obtient ce qui lui a été promis.

Deux choses importantes: 1) Les personnes qui utilisent l'équipement et exécutent les processus utilisent régulièrement ces listes de contrôle (en plus des techniciens professionnels qui le font de temps en temps), et 2) il y a une personne spéciale en charge du contrôle de la qualité qui rend compte directement au président (w0) de la société.


Le but: Une chose que nous savons, c'est que des problèmes peuvent survenir au cours des semaines ou des mois entre les visites professionnelles des équipes d'étalonnage. Nous voulons attraper ces problèmes avant que les clients ne le fassent. Nous voulons que les problèmes soient traités efficacement par les techniciens qui ont la formation pour les traiter.


Oh, et surtout; pour que cela fonctionne, les utilisateurs des listes de contrôle sont formés pour juger de leurs propres processus et produits.


Quality Assurance Sticker showing Virtuous Circle of Trained Employee to Effective Report for Tech to Highly Satisfied Customers

Les utilisateurs font partie du cycle de responsabilité qui transforme la gestion de la qualité en contrôle de qualité et le contrôle de qualité en assurance de la qualité.


Les listes de contrôle ne sont pas utilisées pour elles-mêmes. Comme le montre l'illustration, ils sont utilisés comme outil de communication pour les techniciens qui obtiennent généralement des rapports clairsemés qui les rendent inefficaces.

Pour revenir à la pensée originale, les listes de contrôle visent à répondre aux besoins du remplacement du propriétaire afin qu'il puisse reprendre le rôle d'innovateur et conduire les troupes vers de nouveaux défis et succès. Et peut-être même prendre des vacances sans que les choses ne s'effondrent!