जाँच सूची

चेकलिस्ट क्या है और

...इसका सिनेमा से क्या लेना-देना है या

... QualityActive™ होना या

...ग्राहकों को अधिक आरामदायक और संतुष्ट बनाना?

सिस्टम, उपकरण की तरह, नियंत्रण की आवश्यकता होती है या वे महंगे दरवाजे में बदल जाते हैं।

नियंत्रण के लिए ज्ञान और कुछ मात्रा में समर्पण की आवश्यकता होती है। शायद रोबोट सब कुछ चालू रख सकते हैं...थोड़ी देर के लिए। आज भी कंप्यूटर और रोबोट के पास बहुत ज्ञान है। लेकिन हमेशा एक सूक्ष्म विवरण लगता है जो अभी तक उनमें प्रोग्राम नहीं किया गया है, और उनमें निश्चित रूप से कोई जिम्मेदारी सर्किट नहीं है। उनके पास यह न्याय करने की क्षमता नहीं है कि थोड़ा विवरण कब हो सकता है गंभीर रूप से महत्वपूर्ण हैं, इसलिए वे कुछ पीढ़ियों के लिए दीवारों से टकराते हैं।

अच्छे कर्मचारी हमेशा अधिक जिम्मेदारी चाहते हैं। आवश्यक कदम उठाने के लिए जाँच सूचियाँ लोगों का मार्गदर्शन करने में मदद करती हैं। ... लगातार कदम उठाने के लिए।

यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं:

मंगलवार साउंड - मैनेजर्स वॉक-थ्रू रिपोर्ट फॉर्म

बुधवार की तस्वीर - प्रबंधक वॉक-थ्रू रिपोर्ट फॉर्म

कुछ ऐसा जो हमेशा आश्चर्यजनक रहेगा, एक सुविधा को अच्छी तरह से चलाने के लिए आवश्यक जानकारी की मात्रा है। एक परियोजना को अव्यवस्था में गिरने से रोकने के लिए छोटे विवरणों पर लगातार और निरंतर ध्यान देना अनिवार्य है।

मालिक एक परियोजना शुरू करता है, एक सिनेमा थियेटर की तरह, और उसे सब कुछ कठिन तरीके से सीखना होगा। भले ही यह नया मालिक दशकों से एक प्रोजेक्टर चला रहा हो, जब उन्हें अपने प्रोजेक्टर को अपने स्वयं के प्रोजेक्शन रूम में रखना पड़ता है, अचानक प्रत्येक निर्णय के सौ और परिणाम होते हैं। विस्तार की एक विस्तृत विविधता को अलग तरीके से विचार करने की आवश्यकता है; कर्मचारी इसका उपयोग कैसे करेंगे, क्या यह विफलताओं और अज्ञानता और द्वेष के खिलाफ सुरक्षित है, क्या बिक्री योग्य व्यक्ति अद्भुत होने के बावजूद वारंटी योग्य है? मुझे क्या नहीं बताया जा रहा है?

प्रत्येक निर्णय के परिणामों में समय लगेगा और अन्य लोगों के जीवन को जटिल बना देगा यदि उनकी भविष्यवाणी अच्छी तरह से नहीं की जाती है और पहले से नियंत्रित नहीं किया जाता है।


लेकिन यह इस परियोजना की बात नहीं है। मुद्दा यह है कि मालिक अंततः सब कुछ सीखता है और नए कर्मचारियों के लिए एक जादूगर की तरह लगता है। जब वे सुविधा के सामने वाले दरवाजे पर चले तो उन्हें कैसे पता चला कि पिछले हॉल में घड़ी सही नहीं थी? कोई पीछे हॉल में घड़ी की परवाह क्यों करेगा? या किसी उपकरण के बारे में परवाह है जो बिल्कुल सही नहीं लगता है?

इसका कारण यह है कि इतिहास के किसी बिंदु पर कुछ ऐसा हुआ जिसने इसे महत्वपूर्ण बना दिया। देर से दिखाई देने से एक बैठक छूट गई, एक बल्ब अपने समय से पहले उड़ गया और प्रकाशिकी को बर्बाद कर दिया - कुछ छोटा कुछ बड़ा हो गया।

लेकिन अगर वह मालिक छुट्टी पर जाता है, तो वे किसी ऐसे व्यक्ति को चुनेंगे जिसे उपकरणों का ज्ञान है, लेकिन सुविधा का ज्ञान नहीं है, या शायद इसके विपरीत है। चीजें अलग हो जाएंगी और किसी को पता नहीं चलेगा कि क्यों। छोटी बातें।

यदि केवल सब कुछ कागज के एक टुकड़े पर था तो इसे हर बार जांचा जा सकता था। सब कुछ।


बड़ी कंपनियां ऐसा तब करती हैं जब वे आईएसओ 9001 नामक अंतर्राष्ट्रीय गुणवत्ता प्रबंधन नेटवर्क का हिस्सा बनने के लिए साइन अप करते हैं। ए) वे कुछ महीनों के लिए मूल बातें का अध्ययन करने के लिए कुछ अधिकारियों को भेजते हैं। फिर ये प्रशिक्षित अधिकारी B) एक साल बिताते हैं, ताकि कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली विनिर्माण या सेवा के हर छोटे-बड़े विवरण को संकलित किया जा सके। फिर सी) वे इसे एक मैनुअल में बदल देते हैं जो प्रत्येक प्रक्रिया का विवरण देता है जिसमें डी भी शामिल है) प्रत्येक 1 के लिए एक अलग चेकलिस्ट) आइटम और 2) प्रक्रिया है कि ग्राहक को वे वादे किए गए थे जो बीमा करने के लिए जाँच करने की आवश्यकता है।

दो महत्वपूर्ण चीजें: 1) जो लोग उपकरण का उपयोग करते हैं और प्रक्रियाओं को चलाते हैं वे नियमित रूप से इन चेकलिस्ट का उपयोग करते हैं (पेशेवर तकनीशियनों के अलावा जो इसे हर बार एक बार करते हैं), और 2) एक विशेष व्यक्ति प्रभारी होता है गुणवत्ता नियंत्रण के जो सीधे कंपनी के अध्यक्ष (w0) आदमी को रिपोर्ट करते हैं।


उद्देश्य: एक बात जो हम जानते हैं कि अंशांकन टीमों की पेशेवर यात्राओं के बीच सप्ताह या महीनों के दौरान समस्याएं हो सकती हैं। हम ग्राहकों को करने से पहले इन समस्याओं को पकड़ना चाहते हैं। हम चाहते हैं कि तकनीशियनों द्वारा उन मुद्दों को कुशलता से निपटाया जाए जिनसे निपटने के लिए उनके पास प्रशिक्षण है।


ओह, और सबसे महत्वपूर्ण बात; इस काम को करने के लिए, चेकलिस्ट के उपयोगकर्ताओं को अपनी प्रक्रियाओं और उत्पादों का न्याय करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है।


Quality Assurance Sticker showing Virtuous Circle of Trained Employee to Effective Report for Tech to Highly Satisfied Customers

उपयोगकर्ता जिम्मेदारी के चक्र का हिस्सा बन जाते हैं जो गुणवत्ता प्रबंधन को गुणवत्ता नियंत्रण में बदल देता है, और गुणवत्ता नियंत्रण गुणवत्ता आश्वासन में बदल जाता है।


चेकलिस्ट का उपयोग उनके स्वयं के लिए नहीं किया जाता है। जैसा कि चित्रण से पता चलता है, वे तकनीशियनों के लिए एक संचार उपकरण के रूप में उपयोग किए जाते हैं जो आम तौर पर विरल रिपोर्ट प्राप्त करते हैं जो उन्हें अक्षम होने का कारण बनाते हैं।

मूल विचार पर वापस जाने के लिए, जाँचकर्ताओं का लक्ष्य मालिक की जगह की ज़रूरतों को पूरा करना है ताकि वह / नवप्रवर्तक की भूमिका में वापस आ सके और नई चुनौतियों और सफलताओं की ओर सैनिकों का नेतृत्व कर सके। और शायद यहां तक कि चीजों के बिना एक छुट्टी ले रही है!