जाँच सूची

What is a Checklist and

…what does it have to do with cinema or

…being QualityActive™ or

…making customers more comfortable and satisfied?

Systems, just like equipment, require control or they turn into expensive doorstops.

Control requires knowledge and some amount of dedication. Perhaps robots can keep everything going…for a while. Even now, computers and robots have a lot of knowledge. But there always seems to be a subtle detail(s) that haven’t yet been programmed into them, and they certainly don’t have a responsibility circuit built in. They don’t have the ability to judge when a little detail might be critically important, so they bump into walls for a few generations.

Good employees always want more responsibility. Checklists help guide people, to take the steps required. …to take the steps consistently.

Here are a couple of examples:

मंगलवार साउंड - मैनेजर्स वॉक-थ्रू रिपोर्ट फॉर्म

बुधवार की तस्वीर - प्रबंधक वॉक-थ्रू रिपोर्ट फॉर्म

कुछ ऐसा जो हमेशा आश्चर्यजनक रहेगा, एक सुविधा को अच्छी तरह से चलाने के लिए आवश्यक जानकारी की मात्रा है। एक परियोजना को अव्यवस्था में गिरने से रोकने के लिए छोटे विवरणों पर लगातार और निरंतर ध्यान देना अनिवार्य है।

मालिक एक परियोजना शुरू करता है, एक सिनेमा थियेटर की तरह, और उसे सब कुछ कठिन तरीके से सीखना होगा। भले ही यह नया मालिक दशकों से एक प्रोजेक्टर चला रहा हो, जब उन्हें अपने प्रोजेक्टर को अपने स्वयं के प्रोजेक्शन रूम में रखना पड़ता है, अचानक प्रत्येक निर्णय के सौ और परिणाम होते हैं। विस्तार की एक विस्तृत विविधता को अलग तरीके से विचार करने की आवश्यकता है; कर्मचारी इसका उपयोग कैसे करेंगे, क्या यह विफलताओं और अज्ञानता और द्वेष के खिलाफ सुरक्षित है, क्या बिक्री योग्य व्यक्ति अद्भुत होने के बावजूद वारंटी योग्य है? मुझे क्या नहीं बताया जा रहा है?

प्रत्येक निर्णय के परिणामों में समय लगेगा और अन्य लोगों के जीवन को जटिल बना सकते हैं यदि उन्हें अच्छी तरह से भविष्यवाणी नहीं की जाती है और अग्रिम में नियंत्रित किया जाता है।


लेकिन यह इस परियोजना की बात नहीं है। मुद्दा यह है कि मालिक अंततः सब कुछ सीखता है और नए कर्मचारियों के लिए एक जादूगर की तरह लगता है। उन्हें कैसे पता चला कि जब वे सुविधा के सामने वाले कमरे में चलते थे तो पीछे के हॉल की घड़ी सही नहीं थी। बैक हॉल में कोई घड़ी की परवाह क्यों करेगा? या उपकरण के कुछ टुकड़े की देखभाल करें जो काफी सही नहीं लगता है?

कारण यह है कि इतिहास के किसी बिंदु पर कुछ ऐसा हुआ जिसने इसे महत्वपूर्ण बना दिया। देर से दिखाने से एक बैठक छूट गई, एक बल्ब अपने समय से पहले ही उड़ गया और प्रकाशिकी को बर्बाद कर दिया - कुछ छोटा कुछ बड़े में बदल गया।

लेकिन अगर वह मालिक छुट्टी पर जाता है, तो वे किसी ऐसे व्यक्ति को चुनेंगे जिसे उपकरणों का ज्ञान है, लेकिन सुविधा का ज्ञान नहीं है, या शायद इसके विपरीत है। चीजें अलग हो जाएंगी और किसी को पता नहीं चलेगा कि क्यों। छोटी बातें।

यदि केवल सब कुछ कागज के एक टुकड़े पर था तो इसे हर बार जांचा जा सकता था। सब कुछ।


बड़ी कंपनियां ऐसा तब करती हैं जब वे आईएसओ 9001 नामक अंतर्राष्ट्रीय गुणवत्ता प्रबंधन नेटवर्क का हिस्सा बनने के लिए साइन अप करते हैं। ए) वे कुछ महीनों के लिए मूल बातें का अध्ययन करने के लिए कुछ अधिकारियों को भेजते हैं। फिर ये प्रशिक्षित अधिकारी B) एक साल बिताते हैं, ताकि कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली विनिर्माण या सेवा के हर छोटे-बड़े विवरण को संकलित किया जा सके। फिर सी) वे इसे एक मैनुअल में बदल देते हैं जो प्रत्येक प्रक्रिया का विवरण देता है जिसमें डी भी शामिल है) प्रत्येक 1 के लिए एक अलग चेकलिस्ट) आइटम और 2) प्रक्रिया है कि ग्राहक को वे वादे किए गए थे जो बीमा करने के लिए जाँच करने की आवश्यकता है।

दो महत्वपूर्ण बातें: 1) जो लोग उपकरण का उपयोग करते हैं और प्रक्रियाएं चलाते हैं वे नियमित रूप से इन जाँचकर्ताओं का उपयोग करते हैं (पेशेवर तकनीशियनों के अलावा जो इसे हर एक बार करते हैं), और 2) प्रभारी व्यक्ति एक विशेष व्यक्ति है। गुणवत्ता नियंत्रण जो कंपनी के अध्यक्ष (w0) को सीधे रिपोर्ट करता है।


उद्देश्य: एक बात जो हम जानते हैं कि अंशांकन टीमों की पेशेवर यात्राओं के बीच सप्ताह या महीनों के दौरान समस्याएं हो सकती हैं। हम ग्राहकों को करने से पहले इन समस्याओं को पकड़ना चाहते हैं। हम चाहते हैं कि तकनीशियनों द्वारा उन मुद्दों को कुशलता से निपटाया जाए जिनसे निपटने के लिए उनके पास प्रशिक्षण है।


ओह, और सबसे महत्वपूर्ण बात; इस काम को करने के लिए, चेकलिस्ट के उपयोगकर्ताओं को अपनी प्रक्रियाओं और उत्पादों का न्याय करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है।


उच्च स्तर पर संतुष्ट ग्राहकों के लिए प्रभावी रिपोर्ट को प्रशिक्षित करने के लिए प्रशिक्षित कर्मचारी के गुणात्मक चक्र को दिखाते हुए गुणवत्ता आश्वासन स्टिकर

उपयोगकर्ता जिम्मेदारी के चक्र का हिस्सा बन जाते हैं जो गुणवत्ता प्रबंधन को गुणवत्ता नियंत्रण में बदल देता है, और गुणवत्ता नियंत्रण गुणवत्ता आश्वासन में बदल जाता है।


चेकलिस्ट का उपयोग उनके स्वयं के लिए नहीं किया जाता है। जैसा कि चित्रण से पता चलता है, वे तकनीशियनों के लिए एक संचार उपकरण के रूप में उपयोग किए जाते हैं जो आम तौर पर विरल रिपोर्ट प्राप्त करते हैं जो उन्हें अक्षम होने का कारण बनाते हैं।

मूल विचार पर वापस जाने के लिए, जाँचकर्ताओं का लक्ष्य मालिक की जगह की ज़रूरतों को पूरा करना है ताकि वह / नवप्रवर्तक की भूमिका में वापस आ सके और नई चुनौतियों और सफलताओं की ओर सैनिकों का नेतृत्व कर सके। और शायद यहां तक कि चीजों के बिना एक छुट्टी ले रही है!