Liste di controllo

Che cos'è una lista di controllo e

…what does it have to do with cinema or

…being QualityActive™ or

…making customers more comfortable and satisfied?

I sistemi, proprio come le apparecchiature, richiedono il controllo o si trasformano in costosi fermaporta.

Control requires knowledge and some amount of dedication. Perhaps robots can keep everything going…for a while. Even now, computers and robots have a lot of knowledge. But there always seems to be a subtle detail(s) that haven’t yet been programmed into them, and they certainly don’t have a responsibility circuit built in. They don’t have the ability to judge when a little detail might be critically important, so they bump into walls for a few generations.

Good employees always want more responsibility. Checklists help guide people, to take the steps required. …to take the steps consistently.

Qui ci sono un paio di esempi:

Martedì suono - Modulo di segnalazione walk-through per manager

Immagine di mercoledì - Modulo di presentazione walk-through dei manager

Qualcosa che rimarrà sempre sorprendente è la quantità di informazioni necessarie per mantenere un buon funzionamento di una struttura. L'attenzione costante e coerente ai piccoli dettagli è obbligatoria per evitare che un progetto cada in disorganizzazione.

Il proprietario avvia un progetto, come un cinema, e deve imparare tutto nel modo più duro. Anche se questo nuovo proprietario gestisce un proiettore da decenni, quando deve mettere il proprio proiettore nella propria sala di proiezione, all'improvviso ogni decisione ha altre cento conseguenze. Un'ampia varietà di dettagli deve essere considerata in modo diverso; Come lo useranno i dipendenti, è sicuro contro i guasti, l'ignoranza e la malizia, vale la garanzia anche se il venditore è meraviglioso? Cosa non mi viene detto?

The consequences of each decision will cost time and complicate other people’s life if they are not predicted well and handled in advance.


But that isn’t the point of this project. The point is that the owner eventually learns everything and seems like a magician to new employees. How did they know that the clock in the back hall was not correct when they walked in the front door of the facility? Why would anyone care about a clock in the back hall? Or care about some piece of equipment that does not quite sound right?

The reason is that at some point in history something happened that made it important. A meeting was missed by showing up late, a bulb blew up before its time and ruined the optics – something small turned into something big.

Ma se quel proprietario va in vacanza, sceglierà qualcuno che abbia conoscenza dell'attrezzatura ma non della struttura, o forse il contrario. Le cose andranno in pezzi e nessuno saprà perché. Piccole cose.

Se solo fosse tutto su un pezzo di carta in modo da poterlo controllare ogni tanto. Qualunque cosa.


Le grandi aziende lo fanno quando si iscrivono per entrare a far parte di una rete internazionale di gestione della qualità denominata ISO 9001. A) Mandano alcuni dirigenti a studiare le basi per alcuni mesi. Quindi questi dirigenti addestrati B) trascorrono circa un anno a compilare ogni piccolo dettaglio della produzione o del servizio che l'azienda fornisce. Quindi C) lo trasformano in un manuale che descrive ogni processo che include anche D) una lista di controllo separata per ogni 1) articolo e 2) processo che deve essere controllato per assicurare che il cliente ottenga ciò che è stato promesso.

Two important things: 1) The people who use the equipment and run the processes use these checklists on a regular basis (in addition to the professional technicians who do it every once in a while), and 2) there is a special person in charge of Quality Control who reports directly to the Chair(w0)man of the company.


La proposta: Una cosa che sappiamo è che possono verificarsi problemi durante le settimane o mesi tra le visite professionali dei team di calibrazione. Vogliamo cogliere questi problemi prima che lo facciano i clienti. Vogliamo che i problemi vengano gestiti in modo efficiente dai tecnici che hanno la formazione necessaria per affrontarli.


Oh, e soprattutto; per far funzionare questo, gli utenti delle liste di controllo sono formati per giudicare i propri processi e prodotti.


Quality Assurance Sticker showing Virtuous Circle of Trained Employee to Effective Report for Tech to Highly Satisfied Customers

Gli utenti diventano parte del ciclo di responsabilità che trasforma la gestione della qualità in controllo di qualità e il controllo di qualità si trasforma in garanzia di qualità.


Le liste di controllo non vengono utilizzate per il loro bene. Come mostra l'illustrazione, vengono utilizzati come strumento di comunicazione per i tecnici che in genere ricevono rapporti sparsi che li rendono inefficienti.

Per tornare al pensiero originale, le liste di controllo mirano a soddisfare le esigenze della sostituzione del proprietario in modo che possa tornare al ruolo di innovatore e guidare le truppe verso nuove sfide e successi. E magari anche prendersi una vacanza senza che le cose cadano a pezzi!