Liste di controllo

Che cos'è una lista di controllo e

…cosa ha a che fare con il cinema o

…essere QualityActive™ o

…rendere i clienti più a loro agio e soddisfatti?

I sistemi, proprio come le apparecchiature, richiedono il controllo o si trasformano in costosi fermaporta.

Il controllo richiede conoscenza e una certa dedizione. Forse i robot possono far funzionare tutto... per un po'. Anche ora, computer e robot hanno molte conoscenze. Ma sembra che ci siano sempre dei sottili dettagli che non sono ancora stati programmati in loro, e certamente non hanno un circuito di responsabilità integrato. Non hanno la capacità di giudicare quando un piccolo dettaglio potrebbe essere di fondamentale importanza, quindi urtano contro i muri per alcune generazioni.

I bravi dipendenti vogliono sempre più responsabilità. Le liste di controllo aiutano a guidare le persone a compiere i passi necessari. …per fare i passi in modo coerente.

Qui ci sono un paio di esempi:

Martedì suono - Modulo di segnalazione walk-through per manager

Immagine di mercoledì - Modulo di presentazione walk-through dei manager

Qualcosa che rimarrà sempre sorprendente è la quantità di informazioni necessarie per mantenere un buon funzionamento di una struttura. L'attenzione costante e coerente ai piccoli dettagli è obbligatoria per evitare che un progetto cada in disorganizzazione.

Il proprietario avvia un progetto, come un cinema, e deve imparare tutto nel modo più duro. Anche se questo nuovo proprietario gestisce un proiettore da decenni, quando deve mettere il proprio proiettore nella propria sala di proiezione, all'improvviso ogni decisione ha altre cento conseguenze. Un'ampia varietà di dettagli deve essere considerata in modo diverso; Come lo useranno i dipendenti, è sicuro contro i guasti, l'ignoranza e la malizia, vale la garanzia anche se il venditore è meraviglioso? Cosa non mi viene detto?

Le conseguenze di ogni decisione costeranno tempo e complicheranno la vita di altre persone se non vengono previste bene e gestite in anticipo.


Ma non è questo il punto di questo progetto. Il punto è che il proprietario alla fine impara tutto e sembra un mago ai nuovi dipendenti. Come facevano a sapere che l'orologio nel corridoio sul retro non era corretto quando hanno varcato la porta d'ingresso della struttura? Perché a qualcuno dovrebbe interessare un orologio nel corridoio? O ti interessa un pezzo di equipaggiamento che non suona bene?

Il motivo è che ad un certo punto della storia è successo qualcosa che lo ha reso importante. Si è perso un incontro presentandosi in ritardo, una lampadina è esplosa prima del tempo e ha rovinato l'ottica: qualcosa di piccolo si è trasformato in qualcosa di grande.

Ma se quel proprietario va in vacanza, sceglierà qualcuno che abbia conoscenza dell'attrezzatura ma non della struttura, o forse il contrario. Le cose andranno in pezzi e nessuno saprà perché. Piccole cose.

Se solo fosse tutto su un pezzo di carta in modo da poterlo controllare ogni tanto. Qualunque cosa.


Le grandi aziende lo fanno quando si iscrivono per entrare a far parte di una rete internazionale di gestione della qualità denominata ISO 9001. A) Mandano alcuni dirigenti a studiare le basi per alcuni mesi. Quindi questi dirigenti addestrati B) trascorrono circa un anno a compilare ogni piccolo dettaglio della produzione o del servizio che l'azienda fornisce. Quindi C) lo trasformano in un manuale che descrive ogni processo che include anche D) una lista di controllo separata per ogni 1) articolo e 2) processo che deve essere controllato per assicurare che il cliente ottenga ciò che è stato promesso.

Due cose importanti: 1) Le persone che utilizzano le apparecchiature e gestiscono i processi utilizzano regolarmente queste liste di controllo (oltre ai tecnici professionisti che lo fanno di tanto in tanto), e 2) c'è una persona speciale responsabile del Controllo Qualità che riporta direttamente al Presidente(w0)man dell'azienda.


La proposta: Una cosa che sappiamo è che possono verificarsi problemi durante le settimane o mesi tra le visite professionali dei team di calibrazione. Vogliamo cogliere questi problemi prima che lo facciano i clienti. Vogliamo che i problemi vengano gestiti in modo efficiente dai tecnici che hanno la formazione necessaria per affrontarli.


Oh, e soprattutto; per far funzionare questo, gli utenti delle liste di controllo sono formati per giudicare i propri processi e prodotti.


Quality Assurance Sticker showing Virtuous Circle of Trained Employee to Effective Report for Tech to Highly Satisfied Customers

Gli utenti diventano parte del ciclo di responsabilità che trasforma la gestione della qualità in controllo di qualità e il controllo di qualità si trasforma in garanzia di qualità.


Le liste di controllo non vengono utilizzate per il loro bene. Come mostra l'illustrazione, vengono utilizzati come strumento di comunicazione per i tecnici che in genere ricevono rapporti sparsi che li rendono inefficienti.

Per tornare al pensiero originale, le liste di controllo mirano a soddisfare le esigenze della sostituzione del proprietario in modo che possa tornare al ruolo di innovatore e guidare le truppe verso nuove sfide e successi. E magari anche prendersi una vacanza senza che le cose cadano a pezzi!