Lista de verificação

O que é uma lista de verificação e

... o que isso tem a ver com cinema ou

... sendo QualityActive ™ ou

… Deixando os clientes mais confortáveis e satisfeitos?

Os sistemas, assim como os equipamentos, exigem controle ou se transformam em travas de porta caros.

O controle requer conhecimento e alguma dedicação. Talvez os robôs consigam manter tudo funcionando ... por um tempo. Mesmo agora, os computadores e robôs possuem muito conhecimento. Mas sempre parece haver detalhes sutis que ainda não foram programados neles, e eles certamente não têm um circuito de responsabilidade embutido. Eles não têm a capacidade de julgar quando um pequeno detalhe pode ser extremamente importante, então eles esbarram nas paredes por algumas gerações.

Bons funcionários sempre querem mais responsabilidade. As listas de verificação ajudam a orientar as pessoas sobre as etapas necessárias. … Para dar os passos de forma consistente.

Aqui estão alguns exemplos:

Som de terça-feira - Formulário de relatório passo a passo dos gerentes

Foto de quarta-feira - Formulário de relatório passo a passo dos gerentes

Algo que sempre será incrível é a quantidade de informações necessárias para manter uma instalação funcionando bem. A atenção constante e consistente aos pequenos detalhes é obrigatória para evitar que um projeto caia na desorganização.

O proprietário inicia um projeto, como um cinema, e tem que aprender tudo da maneira mais difícil. Mesmo que esse novo proprietário tenha administrado um projetor por décadas, quando eles precisam colocar seu próprio projetor em sua própria sala de projeção, de repente cada decisão tem uma centena de consequências a mais. Uma grande variedade de detalhes precisa ser considerada de forma diferente; Como os funcionários vão usar isso, é seguro contra falhas e ignorância e malícia, a garantia vale a pena mesmo que o vendedor seja maravilhoso? O que não estou ouvindo?

As consequências de cada decisão custarão tempo e complicarão a vida de outras pessoas se não forem bem previstas e tratadas com antecedência.


Mas esse não é o objetivo deste projeto. A questão é que o proprietário acaba aprendendo tudo e parece um mágico para os novos funcionários. Como eles sabiam que o relógio no corredor dos fundos não estava correto quando eles entraram pela porta da frente da instalação? Por que alguém se importaria com um relógio no corredor dos fundos? Ou se preocupa com algum equipamento que não soa bem?

A razão é que em algum momento da história aconteceu algo que o tornou importante. Uma reunião foi perdida por chegar tarde, uma lâmpada explodiu antes do tempo e estragou a ótica - algo pequeno se transformou em algo grande.

Mas se esse proprietário sair de férias, escolherá alguém que conheça o equipamento, mas não as instalações, ou talvez o contrário. As coisas vão desmoronar e ninguém saberá por quê. Coisas pequenas.

Se tudo estivesse em um pedaço de papel para que pudesse ser verificado de vez em quando. Tudo.


Grandes empresas fazem isso quando se inscrevem para fazer parte de uma rede internacional de Gestão da Qualidade chamada ISO 9001. A) Eles enviam alguns executivos para estudar o básico por alguns meses. Em seguida, esses executivos treinados B) passam um ano ou mais compilando todos os pequenos detalhes da fabricação ou serviço que a empresa fornece. Em seguida, C) eles o transformam em um manual que detalha cada processo que também inclui D) uma lista de verificação separada para cada 1) item e 2) processo que precisa ser verificado para garantir que o cliente receba o que foi prometido.

Duas coisas importantes: 1) As pessoas que usam o equipamento e executam os processos usam essas listas de verificação regularmente (além dos técnicos profissionais que fazem isso de vez em quando), e 2) há um responsável especial de Controle de Qualidade que se reporta diretamente ao Presidente (w0) homem da empresa.


O objetivo: Algo que sabemos é que podem ocorrer problemas durante as semanas ou meses entre as visitas profissionais das equipes de calibração. Queremos detectar esses problemas antes que os clientes o façam. Queremos que os problemas sejam tratados de forma eficiente por técnicos que tenham formação para os resolver.


Ah, e o mais importante; para isso, os usuários dos checklists são treinados para julgar seus próprios processos e produtos.


Quality Assurance Sticker showing Virtuous Circle of Trained Employee to Effective Report for Tech to Highly Satisfied Customers

Os usuários passam a fazer parte do ciclo de responsabilidade que faz com que Gestão da Qualidade se transforme em Controle de Qualidade e Controle de Qualidade em Garantia de Qualidade.


As listas de verificação não são usadas para seu próprio benefício. Como mostra a ilustração, eles são usados como uma ferramenta de comunicação para os técnicos que normalmente recebem relatórios esparsos que os tornam ineficientes.

Para voltar ao pensamento original, os checklists visam atender às necessidades de quem substitui o dono, para que ele volte ao papel de inovador e conduza as tropas em direção a novos desafios e sucessos. E talvez até tirar férias sem que as coisas desmoronem!