Treinamento para funcionários não técnicos de cinema

Rotinas para a autocertificação - Listas de verificação e treinamento de funcionários - Parte I

Autocertificação - O que isto significa? ... e por que alguém iria querer isso?

Certificação, ou Certificação, é um processo que analisa a condição de algo, ou algumas coisas, ou algum conjunto de ações.

For example, we often see  tools and lamps and other electrical devices with UL or CE labels on them – which means that the tools have been certified by these groups. The certification means that the tools is safe to use, or at least that it is fit to do a job. (Safety is the responsibility of the user.)

Mas também podemos certificar um processo. Por exemplo, o processo de fazer pipoca tem várias etapas que devem ser realizadas na ordem correta, com quantidades corretas de pipoca, óleo e tempo. Se todos somos ensinados sobre o processo errado e alguém vem inspecionar nosso trabalho, é o processo de treinamento que está com defeito. Se o gerente fosse solicitado a garantir que tudo estivesse bem em nosso cinema, ele poderia dizer ao grande chefe que tudo pode ser certificado como bom, exceto pelo processo que aprendemos a fazer pipoca.

Aqui está outro exemplo no cinema em que trabalhamos. Os projetores de todos os cinemas são certificados de acordo com os padrões estabelecidos pelo grupo de estúdio, Iniciativas de cinema digital. Os projetores e servidores de mídia foram testados quanto à capacidade de transferir e criar uma imagem e som perfeitos para a tela e os alto-falantes, e que os arquivos não podem ser roubados por piratas.


Mas existem muito mais dispositivos e processos nas instalações de cinema do que o projetor e o media player. E há muitas coisas e partes que envelhecem, se perdem ou são ignoradas. Essas coisas podem fazer com que os clientes experimentem menos do que o esperado.

Algumas dessas coisas têm a ver com segurança. Alguns têm a ver com qualidade. Mas todos eles precisam da sua ajuda para certificar que os trabalhos foram bem executados e as peças estão prontas para o serviço. E isso precisa ser feito com regularidade e consistência.


A melhor maneira de certificar algo é uma verificação regular feita de uma maneira específica - e isso exige uma lista de verificação. Antigamente, isso significava um pedaço de papel e uma caneta que marcavam todos os itens. Então o jornal vai para algum lugar. Agora, isso pode ser feito eletronicamente, e as formas entram no que é chamado de Repositório. Essas informações neste repositório podem ser examinadas facilmente por uma equipe de controle de qualidade para verificar o andamento das coisas e evitar problemas com nossas ferramentas ou técnicas antes que os problemas aconteçam.

E se pudermos fazer nossos exames de uma maneira específica, os usuários - nossos clientes - saberão que nossas instalações são seguras e que podem ser confiáveis para mostrar qualidade que é sempre digna de seu dinheiro. ... porque podemos "certificar" isso.


Nos estúdios, há engenheiros que checam as salas todos os dias, ou ainda mais frequentemente, se um diretor diferente vier trabalhar no filme. No lado da exposição, algumas empresas entram uma vez por ano para certificar que os valores de luz e som estão corretos.

Mas sabemos que problemas podem ocorrer durante as semanas ou meses intermediários. Queremos pegá-los antes dos clientes. SelfCertify Triangle

Pode ser muito caro e ineficiente ter algum profissional vindo toda semana ou todo mês para garantir que essas metas sejam cumpridas. Então aprendemos a se autocertificar. Talvez o profissional venha uma vez por ano, ou quando as coisas quebram ... ou, se formos inteligentes, o processo de autocertificação nos permitirá detectar problemas antes que as coisas quebrem. E, para fins de marketing, é muito legal dizer aos clientes que cumprimos alguns padrões. Normalmente, todo setor tem algum grupo que diz "esses são os padrões a serem cumpridos". O padrão também pode ser definido pelo chefe, pelo proprietário ou pelo controle de qualidade, que diz: queremos ser os melhores. Talvez o chefe diga que não precisamos ser os melhores, mas queremos fornecer produtos decentes que não sejam caros, mas que durem alguns anos. Para muitos clientes, é tudo o que eles precisam.


Por exemplo: Por exemplo, minha empresa fabrica telhas do teto. Eu tenho 3 tipos: Super telhas que durarão décadas ou Super Baratas que durarão 2 estações e precisam ser substituídas. Também criamos uma versão Not Super, mas no meio. Cada tipo deve passar por um processo para garantir um determinado grau de resistência ao fogo, especificado por uma organização nacional de padrões de incêndio. Agora aqui é onde fica inteligente. Quando a empresa era pequena, eu podia confiar na minha reputação e nos preços para fazer minhas vendas. Mas quero receber um pedido de uma empresa que exige que eu ateste minha qualidade de produção. Eles querem saber o que faço para garantir que todas as peças compradas de nós atendam aos padrões de incêndio e durem os 10 anos que prometo. Minha equipe decide fazer uma lista de regras que nós e todos os nossos fornecedores devemos seguir. Eles especificam quais equipamentos e peças usar, e como as pessoas que usam o equipamento serão treinadas e com que frequência o equipamento será limpo e testado. Ele também verificará como os blocos são empacotados e enviados para que possam ser recebidos corretamente. Qualquer pessoa que valide que as etapas estão sendo seguidas deve ser treinada para detectar problemas, seguir certos procedimentos e preencher determinados formulários. Se eles concluírem as etapas dos formulários e validarem que o equipamento está funcionando corretamente e todos forem treinados corretamente, e o produto atender aos padrões, eles assinam o formulário - e nós somos autocertificados. Nesse ponto, o cliente pode estar satisfeito. Ou eles podem pedir que alguém especialista entre todos os meses ou uma vez por ano e verificar se essas coisas estão sendo feitas. Existe uma organização chamada ISO que criou padrões para muitas coisas. Uma delas é a técnica de gerenciamento da gestão da qualidade. É chamado ISO 9000/9001. Abrange muitas dessas etapas, além de muitas outras.


E daí?: Alguns cinemas têm auditórios chamados Premium. Se eu for a esse cinema, espero que o som seja correto em todos os alto-falantes, sem chocalhos, zumbidos e zumbidos. Espero que a tela esteja limpa e que os níveis de luz estejam definidos corretamente. Eu quero ver profundamente nas sombras, e quero ouvir os sinos tocando claramente.

No ramo de filmes, a organização Standards é a Sociedade de Engenheiros de Cinema e Televisão, chamada SMPTE (pronunciada Sim Tee.) O mesmo ISO mencionado acima trabalha com o SMPTE e outros grupos para criar padrões que podem ser aplicados em todo o mundo.

Se eu possuo um cinema, posso seguir perfeitamente os padrões SMPTE. Mas, para ter a certificação ISO 9001, também tenho que garantir que meu sistema de contabilidade e sistema de lixo e tudo no cinema estejam dentro de um determinado padrão. A maioria dos grupos não está preparada para colocar toda a empresa nesses processos. Ou eles contratam serviços externos para essas coisas, ou o escritório em casa cuida disso. É preciso muito esforço e uma organização para obter a certificação ISO.

Por outro lado, os processos de autocertificação do equipamento principal - o equipamento muito complicado que produz imagens e sons que nossos clientes veem - para mostrar que isso é verificado regularmente pode ter um grande benefício. E não apenas o equipamento de som e imagem, mas o equipamento de segurança e os processos da equipe.


Uma última observação: Há uma diferença importante entre os Padrões e as Práticas Recomendadas.

Os padrões garantem que o equipamento e o software funcionem juntos.

Mas a especificação para itens como o nível de luz esperado em uma sala de cinema é detalhada em um documento chamado Prática Recomendada ou Diretriz de Engenharia.

Aqui está um exemplo de por que nos preocupamos com coisas como estas: O nível de luz recomendado para o projetor na tela pode ser 10% maior ou 10% menor que a quantidade especificada. Aqui está a parte importante: Alguns cinemas tirarão proveito dessa variação do 20% dizendo que queremos permanecer dentro desse nível 10% alto e 10% baixo. Mas alguns dos proprietários ou chefes podem dizer: "Quero verificar todos os dias e estar dentro do 2%".

Este é um acordo entre o proprietário do cinema e o cliente. Se eu vou pagar $25 por um ingresso para um filme, certamente espero mais do que se eu gastar $7 por um filme.


As listas de verificação podem ser vistas e usadas no menu suspenso no menu principal. Cinema Test Tools página.

Cursos adicionais, incluindo o próximo desta série, podem ser encontrados em: Treinamento Técnico para o Não Técnico - Cinema

ESTÁ BEM; vamos fazer uma pausa e entrar em mais detalhes sobre como podemos usar essas idéias.

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